تحرص شركة عبدالحميد عبودة للأجهزة المنزلية على توفير تجربة شراء آمنة وموثوقة لجميع عملائها في منيا القمح ومحافظة الشرقية وكافة مناطق التوصيل. ومن هذا المنطلق، وضعنا سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومحددة، تهدف إلى حماية حقوق العميل وضمان رضاه التام عن كل عملية شراء، مع الحفاظ في الوقت نفسه على حقوق الشركة وسير العمل بشكل منظم وعادل للجميع.

يُرجى من جميع العملاء قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث إن إتمام الطلب يُعدّ موافقةً ضمنية على الشروط والأحكام الموضحة أدناه.

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

يُنصح العميل بفحص المنتج فور استلامه والتأكد من سلامته ومطابقته للمواصفات المطلوبة، وذلك لتجنّب أي تأخير قد يؤثر على إمكانية تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة.

2. شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال

حتى يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توافر الشروط التالية:

• ✅ أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي استخدام أو تشغيل فعلي
• ✅ وجود التغليف الأصلي للمنتج سليماً وغير تالف
• ✅ توفر جميع الملحقات المرفقة مع المنتج (كابلات، ريموت كنترول، كتيب التشغيل، إلخ)
• ✅ إرفاق الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء
• ✅ عدم وجود أي خدوش أو كسور أو تلفيات ناتجة عن سوء الاستخدام
• ✅ تقديم الطلب خلال المدة المسموح بها (7 أيام) من تاريخ الاستلام

3. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

تحتفظ شركة عبدالحميد عبودة بحقها في رفض طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• ❌ مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ استلام المنتج
• ❌ وجود علامات استخدام أو تشغيل فعلي للجهاز
• ❌ تلف المنتج أو التغليف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال
• ❌ فقدان أحد الملحقات الأساسية أو الفاتورة الأصلية
• ❌ المنتجات المخصصة حسب طلب العميل (إن وجدت)

4. تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع

يشمل ذلك تكلفة إعادة شحن المنتج من عنوان العميل إلى مقر الشركة، وكذلك تكلفة إعادة إرسال المنتج البديل في حالة الاستبدال. يُرجى من العميل مراعاة ذلك عند اتخاذ قرار الشراء، والتأكد من المواصفات والاحتياج الفعلي للمنتج قبل إتمام عملية الشراء لتجنّب أي تكاليف إضافية غير ضرورية.

5. خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال

لتسهيل العملية على عملائنا الكرام، يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال باتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم 201044558842+ خلال 7 أيام من استلام المنتج
2. توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال وإرفاق صور للمنتج وحالته الحالية
3. إرفاق رقم الفاتورة أو إثبات الشراء للتحقق من تاريخ ومكان الشراء
4. الحصول على موافقة فريق خدمة العملاء وتعليمات الشحن المرتجع
5. تجهيز المنتج للشحن بتغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والفاتورة
6. إرسال المنتج على نفقة العميل إلى العنوان الذي يحدده فريق خدمة العملاء
7. فحص المنتج من قِبل الشركة والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع المذكورة أعلاه
8. إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال وإشعار العميل بالنتيجة النهائية

6. استرداد المبلغ المالي

بعد استلام المنتج المرتجع لدى الشركة والتأكد من مطابقته الكاملة لشروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة، يتم رد المبلغ المالي المستحق للعميل خلال فترة زمنية معقولة، باستخدام نفس طريقة الدفع التي تم بها الشراء الأصلي (كاش، تحويل بنكي، أو غيرها من وسائل الدفع المعتمدة).

في حالة الاستبدال، يتم تسليم المنتج البديل للعميل بعد التأكد من توفره، وقد يخضع فرق السعر (إن وجد) للتسوية بين الطرفين حسب قيمة المنتج الجديد المختار.

7. الضمان والتعامل مع العيوب المصنّعية

جميع المنتجات المباعة لدى شركة عبدالحميد عبودة مرفقة بضمان رسمي من الشركة المصنّعة. في حالة اكتشاف عيب مصنعي بعد انتهاء مدة الاسترجاع المحددة بـ7 أيام، يتم التعامل مع الجهاز وفق شروط الضمان الرسمي المرفق معه، وذلك من خلال مراكز الصيانة المعتمدة للعلامة التجارية المعنية، وليس من خلال سياسة الاسترجاع الموضحة في هذه الصفحة.

يُرجى الاحتفاظ ببطاقة الضمان وفاتورة الشراء في مكان آمن طوال فترة استخدام الجهاز، حيث تُعدّ هذه المستندات ضرورية لتفعيل أي خدمة صيانة أو ضمان.

أسئلة شائعة عن سياسة الاسترجاع والاستبدال

تحتفظ شركة عبدالحميد عبودة للأجهزة المنزلية بحقها في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق. يُنصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على آخر التحديثات.